Chất lượng dịch vụ của các tuyến tàu điện của Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. đã được đăng ký và có quyền được chứng nhận "Tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ EN 13816 của Liên minh châu Âu trong vận tải hành khách".
Kết quả đo được tiết lộ bởi hệ thống hiệu suất được phát triển bởi Kayseri Ulasim A.Ş. cho thấy chất lượng dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn. Nhằm mục đích tăng sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ mà họ nhận được bằng cách cải thiện hiệu suất của hệ thống giao thông công cộng và đã có các chứng chỉ về Hệ thống quản lý chất lượng 9001, Hệ thống quản lý môi trường 14001, Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp 18001, Quản lý sự hài lòng của khách hàng 10002 Hệ thống, Hệ thống quản lý năng lượng 50001, Hệ thống quản lý bảo mật thông tin 27001. Kayseri Transportation Inc. Cuối cùng, Tiêu chuẩn Quản lý Chất lượng Dịch vụ EN 13816 của Liên minh Châu Âu trong Vận tải Hành khách đã được bổ sung vào các tài liệu của hệ thống quản lý.
VẬN TẢI INC. TIÊU CHUẨN TUÂN THỦ TIÊU CHUẨN VỀ DÒNG TRAMWAY NĂM 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Tuân thủ các tiêu chuẩn trên các tuyến xe điện bắt đầu từ năm 2017. Với các công việc đã được thực hiện, các công cụ định hướng và thông tin tại các trạm đã được bố trí và cập nhật nội dung của infopano (bảng thông tin). Các màn hình thông tin hành khách động đã được lắp đặt tại các nhà ga và các hình ảnh tượng hình trên xe được tạo ra bằng cách tăng số lượng máy bán vé. Hiệu suất của các thiết bị mà người dân sử dụng hoặc cung cấp thông tin cho người dân như cửa quay, máy bán vé, hệ thống thông tin trên xe đã được kiểm tra đặc biệt và hiệu suất dịch vụ của chúng đã được cải thiện.
Ngoài ra, các khóa đào tạo được tổ chức bằng cách làm việc về thái độ và hành vi của nhân viên tương tác với công dân, chẳng hạn như nhân viên bảo vệ, nhân viên tiếp cận không rào cản, nhân viên trung tâm cuộc gọi, thợ máy và an ninh, trong khi cung cấp dịch vụ cho người dân. Việc sử dụng xe điện và trải nghiệm của khách hàng đã được tiêu chuẩn hóa dựa trên sự thoải mái khi đi lại. Trang web của công ty đã được thiết kế theo nhu cầu du lịch. Nhiều cải tiến đã được thực hiện trong nhiều lĩnh vực khác, từ quy trình làm sạch đến phản hồi các thông báo của công dân.
Kết quả đo được tiết lộ bởi hệ thống hiệu suất được phát triển bởi Kayseri Ulasim A.Ş. cho thấy chất lượng dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn. Việc đánh giá hoạt động và những cải tiến đã được thực hiện bởi các tổ chức chứng nhận độc lập và Kayseri Transportation A. Transportation. Các tuyến xe điện đã được đăng ký phục vụ theo Tiêu chuẩn Quản lý Chất lượng Dịch vụ EN 13816 của Liên minh Châu Âu trong Vận tải Hành khách.
Hãy là người đầu tiên nhận xét