Một lượng khách hàng ổn định, độ nhận diện cao và một cộng đồng xung quanh thương hiệu – đây là những kết quả chính của việc hoạt động phù hợp với danh tiếng của một thương hiệu. Không giống như hình ảnh, nó không được tạo ra từ đầu. Để tạo dựng danh tiếng, bạn cần những đánh giá từ khách hàng, nhân viên, khách hàng hoặc đối tác kinh doanh đã từng tương tác với công ty. Và nếu như trước đây, những trải nghiệm tích cực/tiêu cực được truyền miệng thì giờ đây, các ý kiến và nhận xét đã chuyển sang không gian trực tuyến và được phổ biến rộng rãi cho công chúng.

Ngôi nhà danh tiếng Theo đại diện của cơ quan , tốt hơn hết là đừng coi các bài đánh giá là một trong những công cụ bán hàng. Bạn cần xây dựng danh tiếng nói chung trên quy mô lớn hơn: xây dựng quan điểm của công chúng, xác định các vấn đề kinh doanh bằng cách sử dụng phản hồi và xây dựng lượng khán giả trung thành tin tưởng vào công ty và các sản phẩm của công ty.

Các số liệu thống kê cho chúng ta biết điều gì?

Tầm quan trọng của danh tiếng đối với thế giới kinh doanh hiện đại có thể được minh họa bằng các số liệu sau:

81% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trên Internet.
88% đối tác tiềm năng kiểm tra đánh giá về thương hiệu trước khi đề nghị hợp tác.
Thông điệp trên mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của 78% người tiêu dùng.
71% người mua có tương tác tích cực với công ty trên mạng xã hội đã giới thiệu nó cho bạn bè và người thân của họ.
85% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến hơn các đề xuất cá nhân.

Một trong những công cụ được sử dụng để xây dựng danh tiếng là các công nghệ SERM, có nghĩa là làm việc với các kết quả tìm kiếm. Mục đích của Quản lý danh tiếng của công cụ tìm kiếm là đảm bảo rằng thông tin tích cực về công ty xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi bạn tìm kiếm các truy vấn có thương hiệu.

Công việc của House of Reputation tại SERM sẽ giúp ích gì cho công ty của bạn?

Công cụ này nằm trong danh mục “phải có” đối với các thương hiệu cũng như nhân vật của công chúng, vì mỗi khách hàng và người tiêu dùng đều có tiếng nói riêng của họ. Và họ sẵn sàng tung nó lên mạng, từ đó ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty hoặc người nổi tiếng. Giọng nói này nói gì về bạn, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn là rất quan trọng.

Với sự trợ giúp của đại lý Reputation House và các công cụ SERM, có thể:

giữ chân khách hàng thường xuyên và thu hút khách hàng mới;
nâng cao số tiền kiểm tra trung bình;
thông báo cho khán giả về các sản phẩm và dịch vụ mới;
tăng sự quan tâm đến thương hiệu;
thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng;
mở rộng thị trường tiêu thụ;
xây dựng một cộng đồng trung thành;
Đạt được sự tin tưởng của khách hàng và đối tác tiềm năng.

Bên cạnh đó, làm việc với các kết quả tìm kiếm và đánh giá giúp Reputation House quảng bá công ty bằng các truy vấn có thương hiệu. Tên càng được nói thường xuyên, mọi người càng nhanh quen và ghi nhớ nó một cách tích cực. Theo đó, nếu người dùng gặp một công ty mà họ không biết, nhiều khả năng họ sẽ mua hàng từ một đối thủ cạnh tranh mà họ biết ít nhất một điều gì đó về nó.

Nếu có một môi trường thông tin tiêu cực xung quanh thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn đang viết những đánh giá tiêu cực hoặc cố tình công bố thông tin sai lệch, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Chúng tôi có tất cả các khả năng và công cụ để xóa những từ tiêu cực về bạn khỏi những trang đầu tiên và trong một số trường hợp, thậm chí xóa chúng.

Nhờ các công cụ SERM, nhóm tại Reputation House sẽ điều chỉnh vị trí của các sản phẩm và dịch vụ, trình bày chúng theo cách tích cực và tăng sự tin tưởng của khán giả đối với chúng. Chúng tôi xây dựng hình ảnh và danh tiếng của các thương hiệu và nhân vật của công chúng ngay từ đầu, giải quyết các vấn đề do tổn thất danh tiếng và giúp cải thiện hoặc đổi mới hoàn toàn hình ảnh của họ.

Reputation House hoạt động như thế nào trong SERM?

Đại lý của chúng tôi đã hoạt động từ năm 2010. Trong suốt thời gian qua, ông đã thực hiện hơn 1.000 dự án thành công và khách hàng của ông bao gồm các thương hiệu như Mercedes-Benz, CELA, Melvita và BORG. Để đạt được mục tiêu xây dựng danh tiếng khách hàng tích cực và làm việc với các bài đánh giá, Reputation House xuất bản các ghi chú, bài đánh giá và bài báo có nhiều thông tin với giọng điệu tích cực.

Một lĩnh vực hoạt động khác là tạo các trang web và blog về các nguồn đáng tin cậy, cũng như các tài khoản mạng xã hội chứa đầy nội dung tích cực về một người hoặc thương hiệu. Để xóa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời, bao gồm cả các bài đánh giá, Reputation House sẽ nói chuyện với tác giả của các bài đăng tiêu cực và gửi các khiếu nại mang tính khích lệ đến các tổ chức thích hợp. Nội dung tiêu cực bị chặn bằng cách xuất bản các tin nhắn, đề cập và nhận xét trung lập hoặc tích cực.

Hơn thế nữa, Công việc của Reputation House trên SERMđòi hỏi phải phân tích đối tượng mục tiêu và xác định các đặc điểm tâm lý của họ để hiểu hành vi và sở thích của họ. Nhân viên công ty tạo và tối ưu hóa trang web, xếp hạng nội bộ và làm việc với cốt lõi ngữ nghĩa.

Việc phát hành hai ứng dụng di động độc quyền, My Reputation và Reputation House, mang đến cho người dùng khả năng:

tính toán độc lập xếp hạng danh tiếng trực tuyến;
tăng xếp hạng của họ và thu hút nhiều khách hàng hơn;
làm việc với các khu vực địa lý khác nhau;
Xem đánh giá trực tuyến trong thời gian thực và hơn thế nữa.

Ngôi nhà danh tiếng tại SERM làm việc với là sự đặt cược vào công nghệ cao và hiệu quả, vì cơ quan này tích cực sử dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo. Nhân viên của nó giảm thiểu rủi ro danh tiếng, loại bỏ tin tức giả mạo, phân tích ý kiến của người dùng và xác định luồng thông tin trong thời gian thực. Tất cả điều này cho phép bạn xây dựng và củng cố danh tiếng thương hiệu tích cực trên internet, từ đó đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.