Nền tảng giải pháp Khiếu nại tập trung vào tăng lương và tăng giới hạn. Trong khi các ngân hàng nhà nước và tư nhân đang cố gắng thu hút khách hàng mới bằng các chiến dịch quảng cáo của họ, thì hàng triệu người về hưu và nhân viên vẫn tiếp tục theo sát các ưu đãi hấp dẫn nhất mà các ngân hàng đưa ra. Phát huy vai trò cầu nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng, Complaintvar chú trọng đến việc thăng lương trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng gay gắt này. Theo dữ liệu trong khoảng thời gian từ ngày 31 tháng 2022 năm 31 đến ngày 2023 tháng 287 năm 2022; Khiếu nại về thăng tiến lương liên quan đến ngân hàng đứng đầu với mức tăng 808% so với giai đoạn trước. Số lượng đơn khiếu nại là 2023 vào năm 3, tăng lên 133 nghìn 293 vào năm 436. Trong khi các ngân hàng đại chúng nhận được 572 khiếu nại về các chương trình khuyến mãi trong giai đoạn trước, thì con số này đã lên tới 486 với mức tăng 506% trong giai đoạn mới. Khiếu nại tại các ngân hàng tư nhân về các chương trình khuyến mãi đã tăng 2 phần trăm từ 966 lên XNUMX nghìn XNUMX.
Khiếu nại về giới hạn rút tiền tăng 212 phần trăm
Một vấn đề khác mà người tiêu dùng tìm kiếm giải pháp cho các ngân hàng tư nhân và công cộng là giới hạn rút tiền. Khiếu nại về giới hạn rút tiền trên tất cả các ngân hàng đã tăng 212 phần trăm. Số lượng khiếu nại, là 763 trong giai đoạn trước, đã tăng lên 2 nghìn 384 trong giai đoạn này. Đã có sự gia tăng 52% trong các khiếu nại về các tin nhắn ngắn và e-mail do các ngân hàng gửi cho người tiêu dùng của họ với mục đích thông báo các chiến dịch và quảng cáo của họ.
Khiếu nại về thiết bị POS đạt 46 phần trăm
Với việc ảo hóa hầu hết mọi giao dịch trong thế giới tài chính, những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải và những vấn đề họ mong đợi được giải quyết cũng đã thay đổi, và điều này dẫn đến sự gia tăng khiếu nại. Trong bối cảnh này, thực tế là các khiếu nại đến nền tảng về thiết bị POS tăng 46% so với giai đoạn trước cũng là kết quả của sự thay đổi này. Một lần nữa, các giao dịch chuyển tiền được thực hiện trong môi trường ảo và các vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải trong quá trình giao dịch đã tăng 44% so với giai đoạn trước.
Theo nghiên cứu; Trong giai đoạn đề cập, khiếu nại trong toàn hệ thống ngân hàng tăng 22% từ 423 nghìn lên 518 nghìn, khiếu nại về ngân hàng tư nhân tăng từ 28 nghìn lên 295 nghìn với mức tăng 377% và khiếu nại về ngân hàng đại chúng tăng từ 10 nghìn lên 128 nghìn với mức tăng 142 phần trăm.
Các khiếu nại về HGS-OGS và KGS tại các ngân hàng đại chúng giảm 44%
Khi kiểm tra các tiêu đề chủ đề có lượng khiếu nại giảm trong khoảng thời gian nói trên, người ta thấy rằng mức giảm lớn nhất xảy ra trong các hệ thống chuyển tiếp tự động. Theo dữ liệu, khi so sánh với giai đoạn trước, 21% trong số tất cả các ngân hàng đã giảm khiếu nại về KGS-HGS và OGS, trong khi tỷ lệ này là 44% ở các ngân hàng đại chúng và 40% ở các ngân hàng tư nhân. Trong cùng thời gian, người ta thấy rằng phí duy trì tài khoản tại các ngân hàng đại chúng đã giảm 30% và giảm 37% trong các giao dịch trực tuyến.