Theo dữ liệu của nghiên cứu “Thương hiệu Thổ Nhĩ Kỳ có mức độ trung thành cao nhất của khách hàng”, Tecno được xếp hạng 1 trong danh mục điện thoại di động và thứ 35 trong bảng xếp hạng chung.
Nghiên cứu “Các thương hiệu của Thổ Nhĩ Kỳ có mức độ trung thành của khách hàng cao nhất”, bao gồm hơn 170 thương hiệu trên nền tảng Sikayetvar, tiết lộ các quy tắc về lòng trung thành của thời đại mới, đồng thời tiết lộ những thương hiệu tạo ra sự khác biệt nhờ mối quan hệ bền chặt mà họ đã thiết lập với người tiêu dùng. Theo dữ liệu của nền tảng Complaintvar, là cầu nối giải pháp giữa thương hiệu và khách hàng, Tecno xếp thứ 100 trong danh sách 35 thương hiệu có mức độ trung thành của khách hàng cao nhất, được xác định trên cơ sở tất cả các thương hiệu ở Thổ Nhĩ Kỳ và đứng đầu về di động. danh mục điện thoại.
"Nhóm trải nghiệm người dùng" của TECNO ở Thổ Nhĩ Kỳ, một trong những nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu và sáng tạo nhất trên thế giới, làm việc tận tụy để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn và các giải pháp sáng tạo. Để phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu về giải pháp từ khách hàng của mình, Complaintvar cung cấp dịch vụ qua đường dây WhatsApp, 6 ngày một tuần, với thời gian phản hồi trung bình là 2 phút.
Tecno Experience Lab cải tiến công nghệ
Tập trung vào các công nghệ mà mình phát triển và chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp, Tecno cũng ưu tiên hỗ trợ sau bán hàng và coi trọng phản hồi của khách hàng để đưa ra giải pháp cho các câu hỏi và vấn đề của khách hàng. Nhóm Trải nghiệm người dùng làm việc chăm chỉ để đảm bảo sự trung thành và liên tục của khách hàng bằng cách thường xuyên xem xét phản hồi nhận được từ các kênh như trung tâm cuộc gọi, đường dây WhatsApp, địa chỉ email và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bộ phận Tecno Experience Lab, nằm trong nhóm, cũng tiến hành các thử nghiệm trải nghiệm độc lập và kết hợp chúng với phản hồi của người dùng, đảm bảo rằng các đầu ra được tích hợp vào các quy trình phần mềm. Bằng cách này, Nhóm trải nghiệm người dùng Tecno có thể sử dụng dữ liệu khoa học để liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.