Việc sử dụng các kênh kỹ thuật số đã tăng 2022% vào năm 26

Nghiên cứu được thực hiện bởi nền tảng tiếp thị đa kênh toàn cầu SmartMessage trên gần 1 tỷ dữ liệu dựa trên đám mây cho thấy các tổ chức sử dụng các kênh kỹ thuật số như e-mail, SMS và MMS nhiều hơn vào năm 2022 so với năm trước.

Các thương hiệu đang cố gắng tiếp cận người dùng cuối, những người có thói quen sử dụng kỹ thuật số đã phát triển đặc biệt là sau đại dịch, bằng các chiến lược đa kênh. Mặc dù việc sử dụng các kênh kỹ thuật số sẽ tăng 2022% vào năm 26, nhưng e-mail dẫn đầu với 97% về mặt vận chuyển.

Oğuz Küçükbarak, Giám đốc điều hành của SmartMessage, cho biết:

“Khi chúng tôi kiểm tra dữ liệu, chúng tôi thấy rằng các thiết lập tự động hóa tiếp thị đặc biệt đã bắt đầu có hiệu quả trong việc tăng cường sử dụng kỹ thuật số. Thiết lập đa kênh tạo ra sự khác biệt đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay. Với đại dịch, khán giả người dùng cuối đã xuất hiện sử dụng các kênh kỹ thuật số nhiều hơn. Việc truyền tải đúng thông điệp, thông qua đúng kênh, vào đúng thời điểm để hoàn thiện trải nghiệm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.”

Thời kỳ mùa thu, bắt đầu với việc khai giảng các trường học trong thế giới kinh doanh, thường được gọi là mùa mà nhiều lĩnh vực trải qua hoạt động. Theo dữ liệu của SmartMessage, đặc biệt quý cuối năm 2021 là khoảng thời gian hoạt động giao tiếp với người dùng cuối và khách hàng diễn ra sôi nổi nhất. Trong khi 31 phần trăm các chuyến hàng diễn ra trong giai đoạn này, tháng XNUMX là tháng sôi động nhất trong năm. Tháng XNUMX, tháng XNUMX và tháng XNUMX tiếp theo là tháng XNUMX với số lượt gửi cao nhất trên tất cả các kênh. Trong khi tháng XNUMX là tháng có ít giao tiếp nhất trong các kênh e-mail và SMS, thì tháng XNUMX và tháng XNUMX là một trong những tháng có ít hoạt động nhất đối với SMS.

Dữ liệu của SmartMessage cũng cho thấy rằng các tổ chức thích thứ Năm hơn, đặc biệt là cho các thông báo và chiến dịch. Có 26% thị phần, thứ Năm tiếp theo là thứ Hai và thứ Sáu với 18%. Cuối tuần và đặc biệt là Chủ nhật được xem là khoảng thời gian ít truyền thông thương hiệu nhất. Mặc dù phân phối cân bằng được quan sát thấy trên tất cả các ngày trong tuần trong các kênh SMS và MMS, kênh e-mail có hoạt động gần gấp rưỡi so với mức trung bình của các ngày khác vào Thứ Năm.

Nó xuất hiện dưới dạng múi giờ thường được sử dụng trong các lần gửi, đặc biệt là sau 12 giờ trưa. 67 phần trăm tin nhắn được gửi đến người dùng sau 12 giờ. Ở kênh e-mail và SMS, buổi chiều đăng nhanh gấp đôi buổi sáng. Tỷ lệ này tăng gấp bốn lần trong kênh MMS.

Nói rằng việc sử dụng thiết bị di động hiện đã đạt đến mức đáng kể, Oğuz Küçükbarak cho biết:

Trong thời gian tới, chúng tôi kỳ vọng các kênh mang đến nhiều thông điệp ấn tượng hơn cho người tiêu dùng kỹ thuật số, chẳng hạn như thông báo đẩy trong sử dụng di động, sẽ được sử dụng nhiều hơn. Ngoài ra, với việc phổ biến ChatGPT, giao tiếp dựa trên hộp thoại sẽ trở nên phổ biến hơn. Kỷ nguyên của chatbot hiểu rõ hơn về khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt hơn đang bắt đầu.”