Nhờ các ứng dụng được phát triển với khái niệm sân bay thông minh, trung tâm kết nối sẽ bắt đầu thông báo cho hành khách của mình trước chuyến đi và sẽ ở bên họ trong mọi bước hành trình của họ nhờ trải nghiệm du khách được số hóa tiên tiến và sẽ cung cấp các dịch vụ thay thế khác nhau phù hợp với mọi nhu cầu.
Trong khi làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch của du khách, Sân bay Istanbul hướng tới việc quản lý cả trải nghiệm kênh kỹ thuật số và kênh vật lý riêng lẻ, từ khi đến sân bay đến chuyến bay và duy trì tính năng là sân bay đầu tiên theo hướng này. Mang đến một cách tiếp cận mới, Sân bay Istanbul nâng cao phương pháp tiếp cận hướng đến hành khách của mình bằng phân tích dữ liệu thời gian thực, quản lý trải nghiệm khách hàng và các công nghệ tiếp thị được cung cấp bởi SAS, công ty hàng đầu thế giới về phân tích tiên tiến và Partner Republic, một đối tác kinh doanh giàu kinh nghiệm trong các nghiên cứu trải nghiệm khách hàng.
Đón hơn 60 triệu khách mỗi năm, Sân bay IGA Istanbul đang khởi động một dự án mới với mục đích tạo ra trải nghiệm hành khách lấy công nghệ làm trung tâm bằng cách thu thập các tương tác vật lý và tích hợp các tương tác trực tuyến với một loạt các giải pháp phong phú. Nhu cầu của hành khách bắt đầu trước khi họ đến sân bay, Sân bay Istanbul sẽ được định hình tại trung tâm của ứng dụng di động Sân bay Istanbul, với dự án Hành trình khách hàng kỹ thuật số do SAS và Partner Republic quản lý, nó sẽ phân tích nhu cầu của hành khách trước khi họ đến tại sân bay và cung cấp cho họ một trải nghiệm hành trình sẽ cùng họ đến cổng máy bay.
Các giải pháp tập trung công nghệ kỹ thuật số để mang lại trải nghiệm du lịch không bị gián đoạn và thú vị sẽ được tích hợp vào dữ liệu lớn và nền tảng phân tích tiên tiến của SAS, cho phép họ tìm hiểu về khách trước chuyến đi của họ, giảm bớt lo lắng về việc đi lại và tạo ra các giải pháp cho mọi điểm tiếp xúc từ sân bay đến chuyến bay. Ví dụ, hướng dẫn khách về các dịch vụ mà họ có thể được hưởng lợi, đề xuất lộ trình / kế hoạch thời gian, đưa ra các ưu đãi mua sắm hấp dẫn phù hợp với thói quen của khách và triển khai chức năng du lịch thông minh cập nhật các đề xuất này dựa trên hành động của khách là những mục tiêu mà Istanbul Kế hoạch sân bay để đạt được.
Emre Ultav, Phó Tổng Giám đốc SAS Khu vực Thổ Nhĩ Kỳ và Trung Á, đã sử dụng những phát biểu sau đây về việc hợp tác: “Trong thế giới ngày nay, cả công ty và người tiêu dùng đều đang bơi trong một đại dương thông tin. Theo hướng này, các thương hiệu và công ty đang cố gắng đạt được mục tiêu để bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Chúng tôi tin tưởng vào tầm quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số theo hướng dữ liệu đối với các công ty để đảm bảo hiệu quả bền vững của họ và để người tiêu dùng hài lòng và hạnh phúc trong phạm vi trải nghiệm của họ. Những người hiểu rõ nhất nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp nhất kịp thời sẽ tiếp tục nổi bật và đạt được mục tiêu của họ. Với dự án này, được thực hiện với chuyên môn phân tích dữ liệu của SAS, Sân bay Istanbul sẽ không chỉ là nơi được xem xét cho các chuyến bay, mà sẽ trở thành một trung tâm thu hút được đặc biệt ưa thích và hưởng thụ. ”
Sinem Akgül Yılmaz, Giám đốc Tiếp thị và Trải nghiệm Khách hàng İGA; “Chúng tôi rất vui mừng được vận hành sân bay lớn nhất thế giới, nơi cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho hành khách. Ngoài ra, chúng tôi đã có cơ hội được trao nhiều giải thưởng và chứng chỉ cho các dịch vụ mà sân bay của chúng tôi cung cấp cho hành khách. Với Giải thưởng Sân bay của Năm của ACI và Giải thưởng Brandon Hall Excellence năm 2021, chúng tôi đã hoàn thành các quy trình và kiểm toán trong năm nay và trở thành Sân bay 5 Sao của SkyTrax. Tại Giải thưởng CX toàn cầu, chúng tôi được coi là xứng đáng với Người chiến thắng chung cuộc và 3 giải vàng và 1 giải đồng, cũng như Giải thưởng Sân bay cho Sự kết hợp thương hiệu tốt nhất trong ngành bán lẻ, ở hạng mục Thân thiện với trẻ em và gia đình. Tất nhiên, giải thưởng của chúng tôi không giới hạn ở những thứ này. Điều tôi muốn nhấn mạnh ở đây là quan điểm hướng đến trải nghiệm khách hàng của chúng tôi là nền tảng cho những thành công này. Chúng tôi đảm bảo rằng hành khách có trải nghiệm du lịch thú vị tại nhà ga bằng các giải pháp do chúng tôi sản xuất bằng cách quan sát, lắng nghe và tập trung vào nhu cầu của hành khách. Trong khi làm điều này, chúng tôi sản xuất các giải pháp tập trung vào công nghệ kỹ thuật số. Chúng tôi biết rằng nhu cầu của hành khách bắt đầu trước khi họ đến sân bay và chúng tôi có kế hoạch thực hiện trải nghiệm du lịch thông minh sẽ hiểu nhu cầu của khách trước khi họ đến sân bay, đưa ra đề xuất để họ làm những gì họ muốn. làm tại nhà ga, và cập nhật các đề xuất này tùy thuộc vào hành động của khách và đi cùng họ đến cửa ra máy bay. Trong hành trình này, chúng tôi đang chuẩn bị mang đến cho hành khách những tương tác và trải nghiệm mới trong giai đoạn tới bằng cách tận dụng khả năng phân tích và trải nghiệm khách hàng của SAS. ”
Mehmet Metin, Tổng Giám đốc của Partner Republic, đã phát biểu về chủ đề này: “Với tư cách là Partner Republic, chúng tôi đã thực hiện các dự án quan trọng trong một thời gian dài với tư cách là đối tác kinh doanh của SAS và chúng tôi đã thực hiện các dự án tạo ra giá trị cho nhiều lĩnh vực. Chúng tôi rất vui khi được cung cấp các giải pháp chính xác nhất cho các nhu cầu của IGA Sân bay Istanbul. Trong bối cảnh này, chúng tôi tiếp tục tạo ra giá trị bằng cách trang bị cho Sân bay İGA Istanbul các công nghệ phân tích dữ liệu thời gian thực, quản lý trải nghiệm khách hàng và tiếp thị. ”
Hãy là người đầu tiên nhận xét