Chatbots là công cụ cực kỳ hữu ích trong tay các chuyên gia tiếp thị, hỗ trợ tạo dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện và chăm sóc luồng dữ liệu hiệu quả nhất. Trợ lý tự động ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của một công ty và tại sao giải pháp này lại trở nên phổ biến như vậy trong các công ty hiện đại?
Chatbot là gì?
Nó là một chương trình máy tính được thiết kế để giao tiếp với khách hàng theo cách mô phỏng sự tiếp xúc của con người. Công cụ này cho phép bạn đặt các câu hỏi cụ thể và lấy thông tin bất cứ lúc nào, đây là một lợi thế rõ ràng cho cả khách hàng và công ty. Đương nhiên, chatbot không thể trả lời những câu hỏi quá phức tạp, nhưng người dùng Internet đánh giá cao hơn hết khả năng có được những khoảnh khắc nhanh chóng và cụ thể cho những câu hỏi cơ bản. Đó là lý do tại sao trình trợ giúp tự động trên trang web của bạn lại là tài sản quý giá.
Chatbot hoạt động tốt nhất trong ngành nào?
Bất kỳ ngành nào mà khách hàng có thể đặt câu hỏi – nói cách khác, hầu hết mọi ngành. Hệ thống tích hợpĐiều này có nghĩa là chatbot có thể truy cập tài nguyên của phần mềm khác, điều này làm tăng đáng kể khả năng của nó. Ví dụ: khách hàng có thể sử dụng trợ lý tự động để đặt vé xem phim, mua một sản phẩm cụ thể hoặc lấy thông tin cần thiết về một ưu đãi cụ thể. Tính linh hoạt này có nghĩa là chatbot không chỉ trả lời các câu hỏi cơ bản mà còn cung cấp dịch vụ khách hàng ngay lập tức. Trong một thị trường mà người mua tiềm năng muốn nhận được thông tin nhanh nhất có thể, sự hiện diện của chatbot không phải là điều xa xỉ mà là điều cần thiết.
Lợi ích của việc có chatbot trên trang web là gì?
Trước hết cần phải nhắc lại một lần nữa việc cung cấp thông tin cho người theo chủ nghĩa truyền thống vào bất kỳ thời điểm nào, ngày hay đêm. Một chatbot không cần ngủ hay ăn và điều duy nhất bị gián đoạn trong công việc của nó là những khoảnh khắc bảo trì trang web. Tùy thuộc vào loại nhiệm vụ được xử lý, người trợ lý cũng chịu trách nhiệm:
– tự động hóa các hành động lặp đi lặp lại như chuyển khoản hoặc nhắc nhở thời hạn;
– Giao tiếp với khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ thông tin họ cần – điều này đặc biệt quan trọng đối với các yêu cầu định kỳ thường xuyên, điều này sẽ cân bằng lại việc xử lý thủ công nếu không có chương trình phù hợp. Nếu chatbot không thể phản hồi, nó sẽ hướng khách hàng đến nhà tư vấn phù hợp, giúp đơn giản hóa đáng kể việc tổ chức công việc;
– Hỗ trợ người dùng những công việc đơn giản như điền biểu mẫu;
– hỗ trợ tổ chức và đặt chỗ, ví dụ như chỗ ở khách sạn hoặc chỗ ngồi trên máy bay;
– Tăng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
Chatbot có phải là một khoản đầu tư cho tương lai?
Chắc chắn là có. Sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo, học máy và lập trình ngôn ngữ thần kinh một cách trực tiếp sohbet Nó cho phép tạo ra các thuật toán ngày càng phức tạp để chuyển thành khả năng chế tạo robot. Loại phần mềm này đạt được những khả năng mới mỗi năm, bao gồm điều khiển bằng giọng nói hoặc sử dụng trợ lý tự động trong thực tế ảo.
Hãy là người đầu tiên nhận xét