Tổ chức Hội thảo 'Tương lai của Vận tải Hành khách Đường sắt'

Hội thảo về "Tương lai của Vận tải Hành khách Đường sắt" đã được tổ chức tại Istanbul dưới sự chủ trì của Tổng Giám đốc Vận tải TCDD Hasan Pezük.

Trong hội thảo, các phân tích vận hành tàu khách đã được thực hiện và phân tích quy trình và thị trường hướng tới sự hài lòng của khách hàng phù hợp với nhu cầu hành khách ngày càng tăng nhằm lập kế hoạch cho những năm tới, đồng thời xác định các chiến lược và chính sách sử dụng hiệu quả nguồn lực TCDD Vận tải. .

Ngoài ra, tại hội thảo đánh giá mục tiêu 2023, các quy định về quyền hành khách, trung tâm giải pháp, tuyến du lịch mới và dịch vụ hành khách cung cấp trên tàu cũng được phân tích.

Phát biểu tại Hội thảo, Tổng Giám đốc Vận tải TCDD cho biết; Chỉ ra rằng các dịch vụ ảnh hưởng đến người dân được cung cấp trong vận tải hành khách và hàng hóa, ông nói: “Chúng ta phải ưu tiên sự hài lòng của khách hàng khi cung cấp các dịch vụ này”. nói.

Pezük cho biết rằng nhu cầu dựa trên công nghệ đang gia tăng trong thế giới đang thay đổi và người dân liên tục truyền tải nhu cầu của họ trên mạng xã hội:

“Người dân lập kế hoạch khi đi từ điểm này đến điểm khác. Chúng ta cũng phải lập kế hoạch kịp thời cho các dịch vụ của mình. Chúng ta phải nâng cao hiệu quả phục vụ bằng cách cải thiện bản thân và đồng nghiệp của mình. Phát triển nhân viên luôn mang lại lợi thế. Chúng ta phải giải quyết các vấn đề và nút thắt với sự tư vấn của các nhà quản lý. Bạn bè của tôi ở mọi cấp độ và tổ chức đều có kiến ​​thức và kinh nghiệm để giải quyết vấn đề. Bởi vì công ty chúng tôi là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực này với kiến ​​thức và kinh nghiệm 165 năm lịch sử đường sắt.”

Nhấn mạnh rằng họ xử lý ứng dụng trung tâm giải pháp một cách chuyên nghiệp hơn, Pezük tuyên bố rằng các khiếu nại đến từ nhiều kênh khác nhau sẽ được thu thập tại một trung tâm duy nhất và do đó tạo ra các giải pháp nhanh hơn và lành mạnh hơn.

Yêu cầu các nhà quản lý theo dõi cẩn thận các khiếu nại và yêu cầu của hành khách gửi đến "Trung tâm giải pháp" và thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết, Pezük nói: "Thành công sẽ đến khi chúng tôi giải quyết được các vấn đề phát sinh. Chúng ta phải cố gắng làm cho tất cả các dịch vụ của mình được an toàn. “Chúng ta phải nhấn mạnh tính hiệu quả trong các dịch vụ của mình.” Nói.

Pezuk mong muốn mọi quy trình di chuyển trên tàu cao tốc phải được tuân thủ và cho biết nhu cầu trong nước và quốc tế về tàu hỏa phục vụ du lịch không ngừng tăng lên.

Cho biết mật độ hành khách trên Başkentray và Marmaray, là các chuyến tàu đô thị, đang tăng lên từng ngày, Pezük bày tỏ rằng hội thảo sẽ góp phần đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn và đẹp hơn, đồng thời gửi lời chào mừng đến các công nhân đường sắt.