Một số quyền của khách hàng sử dụng điện được pháp luật và các quy định bảo vệ. Mặc dù các cuộc thảo luận về hóa đơn tiền điện đã tăng lên trong thời gian gần đây, nhưng các quyền xã hội của người tiêu dùng điện thực sự đang được bảo vệ. Tuy nhiên, nhiều người không biết quyền của mình trong vấn đề này. Bạn có biết trong một số tình huống, điện không thể bị cắt ngay cả khi chưa trả, có thể yêu cầu trả góp cho một số người dùng để trả nợ, và bạn có thể tìm hiểu mức tiêu thụ điện hàng năm của mình? Trang web so sánh các nhà cung cấp điện encazip.com đã tổng hợp các quyền của người tiêu dùng điện và sự hỗ trợ mà các gia đình có nhu cầu có thể nhận được.
Trong khi một số người tiêu dùng đang tìm cách để giảm hóa đơn của họ với việc tăng giá điện, thì những người có thu nhập thấp cũng đang tìm cách thanh toán các hóa đơn cồng kềnh. Tuy nhiên, khách hàng sử dụng điện có các quyền xã hội và các quyền này được pháp luật và các quy định bảo vệ. Vậy khách hàng sử dụng điện có những quyền gì? Các gia đình khó khăn phải làm gì để được hỗ trợ tiền điện? Trang web so sánh các nhà cung cấp điện encazip.com đã tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi này trong suy nghĩ của người tiêu dùng. Dưới đây là các quyền của khách hàng sử dụng điện và các điều kiện được nhà nước hỗ trợ tiền điện cho người có nhu cầu:
Người tiêu dùng phụ thuộc vào các thiết bị hỗ trợ sự sống không thể bị tắt nguồn.
Có nhiều điều trong Quy định về Dịch vụ Người tiêu dùng trong phạm vi bảo vệ và hỗ trợ người tiêu dùng. Theo quy định, các công ty phân phối điện có nghĩa vụ phải ghi hợp đồng bán lẻ điện và các thỏa thuận song phương về địa điểm sử dụng nơi người tiêu dùng này sinh sống, với điều kiện người tiêu dùng phụ thuộc vào thiết bị hỗ trợ lọc máu bằng điện, mặt nạ phòng độc và các thiết bị hỗ trợ sự sống tương tự và những người có tài liệu hỗ trợ làm cho một ứng dụng bằng văn bản. Ngay cả khi người tiêu dùng không thể thanh toán tiền điện do việc sử dụng này, thì cũng không thể cắt điện. Nếu người tiêu dùng muốn trả góp để thanh toán khoản nợ, nhà cung cấp phải thực hiện trả góp này. Thời gian trả góp tối đa là bốn tháng. Công ty phân phối phải thông báo cho người tiêu dùng rằng báo cáo sức khỏe sẽ hết hạn ít nhất 20 ngày trước ngày hết hạn của báo cáo. Người tiêu dùng cũng có nghĩa vụ báo cáo hợp lệ cho công ty trong vòng 30 ngày. Nếu báo cáo sức khỏe đã hết hạn và người tiêu dùng không có báo cáo mới trong vòng 30 ngày, điều này sẽ được thông báo trong vòng 30 ngày làm việc sau thời hạn 3 ngày được cấp cho khách hàng và khách hàng có thể bị cắt điện trong các trường hợp do pháp luật quy định. . Ngoài ra, trong trường hợp dự kiến mất điện, các hộ tiêu thụ này cần được công ty phân phối điện thông báo trước thông qua công cụ thông tin liên lạc do khách hàng xác định. Nếu cắt điện ngoài kế hoạch, những hộ tiêu thụ này phải được công ty phân phối điện thông báo về tình hình cắt điện.
Người tiêu dùng trên 65 tuổi chỉ có thể bị cắt điện nếu không thanh toán ba hóa đơn liên tiếp.
Theo Quy định về dịch vụ tiêu dùng, người tiêu dùng trên 65 tuổi thuộc nhóm người tiêu dùng dân cư có hợp đồng bán lẻ thay mặt họ, người tiêu dùng khuyết tật nộp báo cáo của hội đồng sức khỏe rằng hơn 40% bị tàn tật và Gia đình liệt sĩ và chiến binh / Cựu chiến binh không hợp lệ Có thể cắt điện của người tiêu dùng thuộc nhóm tiêu dùng nếu các hóa đơn thuộc một khu vực sử dụng không được thanh toán đúng hạn trong ít nhất ba kỳ trong năm mà không bị gián đoạn và chứng tỏ rằng người tiêu dùng đã được thông báo bởi công ty cung cấp có trách nhiệm về việc cắt giảm. Nếu các khoản trả góp được yêu cầu để thanh toán khoản nợ, các khoản trả góp phải được thực hiện bởi các nhà cung cấp. Thời gian trả góp được xác định tối đa là bốn tháng.
Trung tâm dịch vụ người tiêu dùng cung cấp dịch vụ 24 giờ liên tục
Một lần nữa, theo quy định, bắt buộc phải thành lập các trung tâm dịch vụ tiêu dùng với đầy đủ thiết bị và nhân sự để đáp ứng các ứng dụng do các công ty cung cấp phụ trách các công ty phân phối đưa ra về các lĩnh vực hoạt động, chẳng hạn như thông báo lỗi, bất hợp pháp và các thông báo về việc sử dụng năng lượng điện bất hợp pháp, các phản đối liên quan đến thông báo thanh toán, khiếu nại và các vấn đề tương tự. Trung tâm này được thành lập để cung cấp dịch vụ 24 giờ không gián đoạn cho người tiêu dùng. Các công ty phân phối và các công ty cung cấp được chỉ định có thể mua dịch vụ của nhau hoặc từ cùng một nguồn liên quan đến các dịch vụ cuộc gọi cho người tiêu dùng. Việc mua sắm dịch vụ trong phạm vi này không bị giới hạn về thời gian. Cũng bắt buộc phải bao gồm quyền truy cập "Đơn phản đối hoặc Khiếu nại" trên trang web của các công ty phân phối và công ty cung cấp được chỉ định theo cách có thể dễ dàng nhìn thấy và truy cập.
Người tiêu dùng có thể tìm hiểu tỷ lệ tiêu dùng hai lần một năm
Các công ty cung ứng do công ty phân phối phụ trách phải thông báo cho người tiêu dùng về dịch vụ mà họ nhận được. Họ có thể phân phối các công cụ như tài liệu quảng cáo, danh mục hoặc gửi e-mail hoặc tin nhắn văn bản miễn phí cho người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng yêu cầu, công ty phân phối có nghĩa vụ xuất trình miễn phí cho người tiêu dùng tài liệu thể hiện mức tiêu thụ năng lượng điện của người tiêu dùng trong 24 tháng qua, tính bằng kWh, cho một lần hoặc nhiều lần, không quá hai lần. năm. Ngoài ra, người tiêu dùng của các công ty phân phối được thông báo về sự gián đoạn theo lịch trình có thể xảy ra do sự can thiệp được lập trình vào hệ thống phân phối hoặc truyền tải, thông qua các phương tiện truyền thông bằng văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh và trên trang web, cũng như bằng cách gửi văn bản nhắn tin hoặc e-mail cho những người dùng yêu cầu ngày, giờ bắt đầu và thời gian kết thúc gián đoạn. phải thông báo ít nhất bốn mươi tám giờ trước thời gian bắt đầu.
Hỗ trợ hàng tháng 206 TL cho hộ gia đình có từ năm nhân khẩu trở lên
Trong số các chương trình trợ giúp xã hội của Bộ Gia đình và Dịch vụ xã hội, còn có các chương trình hỗ trợ tiền điện được tổ chức cho những công dân có thu nhập thấp và khó khăn. Các hộ gia đình có nhu cầu có thể được hưởng lợi từ "Hỗ trợ tiêu thụ điện" được hưởng từ các chương trình trợ giúp xã hội thường xuyên theo quy định của Luật số 3294 và 2022 hoặc trợ cấp tàn tật. Để xác định các gia đình có nhu cầu có thể được hưởng lợi từ hỗ trợ, thu nhập bình quân đầu người trong hộ gia đình được tính đến. Tính đến năm 2022, số tiền này đã được xác định là 1417,80 TL. Nếu thu nhập của một gia đình bốn người dưới 3.409 TL, thì mức tiêu thụ điện của các hộ có nhu cầu được đáp ứng đến giới hạn kWh đã xác định. Không cần thiết phải nộp đơn cho bất kỳ tổ chức nào để được hưởng lợi từ sự hỗ trợ này. Người có quyền chỉ cần đến chi nhánh PTT với CMND và hóa đơn tiền điện là đủ. Trong phạm vi của chương trình viện trợ này, kể từ ngày 1 tháng 2022 năm 1, 2 kWh (75 TL) mỗi tháng cho hộ gia đình 103-3 người, 100 kWh (137,33 TL) mỗi tháng cho hộ gia đình 4 người, 125 kWh (171,67 TL) mỗi tháng đối với hộ gia đình 5 người, hộ gia đình có nhiều nhân khẩu được hỗ trợ bằng tiền mặt với số lượng 150 kWh (206 TL) mỗi tháng. Thanh toán được thực hiện hàng tháng.
Hỗ trợ cấp nguồn cho bệnh nhân phụ thuộc vào thiết bị
Bộ Gia đình và Dịch vụ Xã hội cũng hỗ trợ những người phải tiếp tục cuộc sống phụ thuộc vào thiết bị do bệnh mãn tính của họ. Một chương trình trợ giúp khác liên quan đến điện là “Hỗ trợ tiêu thụ điện cho bệnh nhân mãn tính”. Với sự hỗ trợ này, "Hỗ trợ tiêu thụ điện", "Hỗ trợ cấp điện liên tục" và "Nợ tiền điện tích lũy" đã được Tổ chức Hỗ trợ Xã hội và Đoàn kết (SYD) cung cấp cho các hộ gia đình có bệnh nhân sống theo Luật số 2828, những người không được hỗ trợ chăm sóc tại nhà theo Luật số. Trợ giúp được cung cấp dưới hình thức “hỗ trợ”. Nếu bệnh nhân không thể ra khỏi nhà vì lý do sức khỏe, người đại diện, người giám hộ hoặc người giám hộ của bệnh nhân có thể thay mặt bệnh nhân xin hỗ trợ này. Trong trường hợp không có những người này, đơn xin cũng có thể được nhận từ nhân viên tổ chức trong hộ gia đình của bệnh nhân. Chứng minh nhân dân, báo cáo sức khỏe và đơn đăng ký lấy từ cơ sở là bắt buộc để nộp đơn. Trong phạm vi Hỗ trợ tiêu thụ điện, tối đa 3294 TL mỗi tháng được cung cấp tùy thuộc vào mức tiêu thụ của thiết bị. Không có giới hạn trên đối với "Hỗ trợ cấp điện không bị gián đoạn" và "Hỗ trợ nợ tiền điện tích lũy". Nền tảng có thể được thực hiện trong khả năng tài chính của nó. Thanh toán "Hỗ trợ tiêu thụ điện" được thực hiện hàng tháng, "Hỗ trợ nợ tiền điện tích lũy" và "Hỗ trợ cung cấp điện liên tục" được thực hiện một lần.
Hãy là người đầu tiên nhận xét