Với mục tiêu cung cấp cho khách hàng trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất, Vodafone cũng đã chuyển đổi tất cả các điểm bán hàng vật lý thành các trung tâm dịch vụ kỹ thuật số. Khách hàng đến các cửa hàng Vodafone có thể truy cập trợ lý kỹ thuật số cá nhân TOBi thông qua mã QR trên điện thoại thông minh của nhân viên cửa hàng và thực hiện gần 800 giao dịch.
Hoạt động với tầm nhìn dẫn đầu quá trình số hóa của Thổ Nhĩ Kỳ, Vodafone đã bổ sung thêm một dịch vụ mới cho khách hàng của mình nhằm cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số từ đầu đến cuối. Đồng thời, biến tất cả các điểm bán hàng thực thành trung tâm dịch vụ kỹ thuật số, Vodafone mang đến cho khách hàng đến cửa hàng thực cơ hội thực hiện các giao dịch của họ thông qua trợ lý kỹ thuật số cá nhân dựa trên Trí tuệ nhân tạo TOBi. Khách hàng truy cập TOBi thông qua một ứng dụng di động đặc biệt được cài đặt trên điện thoại thông minh của nhân viên cửa hàng có thể sử dụng trợ lý thông minh này cho khoảng 800 giao dịch khác nhau như mở và đóng thanh toán di động, cửa hàng và siêu thị trực tuyến và mua các gói bổ sung.
Meltem Bakiler Şahin, Phó Chủ tịch Ban điều hành Vodafone Thổ Nhĩ Kỳ, cho biết:
“Chúng tôi đang triển khai nhiều dự án về bán lẻ thế hệ mới. Câu trả lời của chúng tôi cho câu hỏi "Bán lẻ sẽ chết với kỹ thuật số?" Một trong những bước chúng tôi thực hiện theo hướng này là kết hợp TOBi và các cửa hàng của chúng tôi lại với nhau. Bằng cách này, chúng tôi đã đồng thời chuyển đổi tất cả các điểm bán hàng thực của mình thành các trung tâm dịch vụ kỹ thuật số. Trên thực tế, có thể nói rằng chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ lý kỹ thuật số cho từng khách hàng thông qua từng nhân viên cửa hàng của chúng tôi. Khách hàng đến cửa hàng thực của chúng tôi có thể truy cập trợ lý kỹ thuật số cá nhân TOBi của chúng tôi thông qua mã QR trên điện thoại thông minh của nhân viên cửa hàng của chúng tôi và thực hiện gần 800 giao dịch. Với tư cách là Vodafone, chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng. ”
Nó được áp dụng như thế nào?
Ứng dụng di động đặc biệt được cài đặt trên điện thoại thông minh của nhân viên cửa hàng bao gồm một mã QR chứa mã nhân sự và mã cửa hàng. Khi khách hàng đến cửa hàng, họ bắt đầu quá trình kỹ thuật số bằng cách quét mã QR này trên điện thoại thông minh của họ. Nếu ứng dụng Vodafone Yanımda chưa được cài đặt trên điện thoại của khách hàng, ứng dụng này sẽ được cài đặt trước. Nếu ứng dụng Vodafone Yanımda đã được cài đặt, TOBi sẽ mở trực tiếp. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mình muốn thông qua TOBi. Sau khi giao dịch, thông tin về cửa hàng nơi thực hiện giao dịch và nhân sự giới thiệu được báo cáo.
gần 8 triệu mỗi tháng sohbet
Tính năng lớn nhất của trợ lý cá nhân TOBi dựa trên Trí tuệ nhân tạo của Vodafone là nó rất hiểu người dùng và mang đến cho họ trải nghiệm trợ lý được cá nhân hóa. Được truy cập thông qua ứng dụng Vodafone Yanımda, TOBi tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc sống của khách hàng Vodafone bằng cách hỗ trợ họ với các dịch vụ mà họ nhận được hoặc muốn nhận. Bằng cách giao tiếp với TOBi, khách hàng của Vodafone có thể nhận được thông tin về nhiều vấn đề như chi tiết hóa đơn, biểu giá hiện tại, thay đổi biểu phí hoặc mua gói bổ sung, ngày của các chiến dịch hiện tại, mức sử dụng còn lại và chi tiết sử dụng. TOBi, khách hàng bán lẻ của Vodafone, gần 800 vấn đề mỗi tháng, gần 8 triệu sohbet đang biểu diễn.
Hãy là người đầu tiên nhận xét