Đánh giá bên ngoài về Mô hình quản lý EFQM, là một trong những bước quan trọng mà Metro Istanbul thực hiện nhằm phát triển sự hiểu biết về quản lý bền vững theo định hướng con người và đồng thời, nhằm mục đích cải thiện hơn nữa quy trình quản lý và kinh doanh, đã được thực hiện. Tổng Giám đốc Özgür Soy cho biết, "Chúng tôi hỗ trợ mọi bước được thực hiện để cải thiện quy trình của công ty chúng tôi."
Metro Istanbul đã khởi xướng Mô hình EFQM 2020 nhằm cải thiện hơn nữa các quy trình quản lý và kinh doanh bằng cách tăng mức độ trưởng thành của công ty và thành công bền vững của công ty. Phù hợp với mục đích này; Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu (European Foundation for Quality Management - EFQM) Đại diện Thổ Nhĩ Kỳ của Hiệp hội Chất lượng Thổ Nhĩ Kỳ (Kal) là một nhóm được thành lập bởi ông đã nhận ra Đánh giá Bên ngoài EFQM để phát hiện tình trạng hiện tại của Metro Istanbul.
Quy trình đánh giá 4 ngày
Sau khoảng 2 tháng chuẩn bị, đào tạo và chuẩn bị hồ sơ trước khi đánh giá, Metro Istanbul đã trải qua quá trình đánh giá kéo dài 4 ngày. Trong bối cảnh này, quá trình đánh giá bên ngoài đã được hoàn thành thành công bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý và nhân viên của công ty. Sau khi đánh giá, họp tổng kết và đánh giá báo cáo đã chuẩn bị, đồng thời trao đổi ý kiến về những việc cần làm trong kỳ tiếp theo.
"Chúng tôi muốn nhân viên chủ động, không phải hướng dẫn"
Tham dự cuộc họp tổng kết và đánh giá, Tổng Giám đốc Metro Istanbul Özgür Soy nhắc nhở rằng Metro Istanbul là một công ty lâu đời với lịch sử 32 năm và hơn 5 nghìn nhân viên. Bày tỏ rằng họ muốn nâng cao chất lượng bằng cách bổ sung những đổi mới cho công ty, Özgür Soy cho biết, “Thay đổi đầu tiên mà chúng tôi muốn thực hiện là văn hóa tiết kiệm. Thứ hai, khi nhìn vào hệ thống đường sắt trên thế giới, chúng ta thấy rằng đây là lĩnh vực rất nam giới thống trị, nhưng chúng ta đặt mục tiêu tạo ra một bầu không khí gia đình ưu tiên phụ nữ, ưu tiên công lao và phát triển sự nghiệp. Thứ ba, chúng tôi rất coi trọng việc quản lý dựa trên hiệu suất. "Chúng tôi đặt mục tiêu chuyển từ một cơ chế quản lý nơi mọi người làm việc bằng cách thực hiện các hướng dẫn sang một cơ cấu có tiêu chuẩn dịch vụ ở tất cả các cấp, mọi người sẵn sàng chủ động hơn và làm việc theo nhóm được hỗ trợ."
"Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới"
Nói rằng họ hỗ trợ tất cả các bước được thực hiện để cải thiện quy trình kinh doanh của công ty, Tổng Giám đốc Soy cho biết, “Về mặt này, chúng tôi thấy mô hình EFQM là quan trọng. Chúng tôi tin rằng mô hình sẽ cho phép chúng tôi đánh giá bản thân và các quy trình kinh doanh của chúng tôi từ một góc độ khác. Nhà điều hành hệ thống đường sắt đô thị hàng đầu của Thổ Nhĩ Kỳ với tư cách là một tổ chức có hiệu suất cao rằng hành trình của chúng tôi sẽ tiếp tục công việc theo hướng Mô hình EFQM để trở thành một trong những công ty hàng đầu ở châu Âu và thế giới, dành cho hành khách của chúng tôi, chúng tôi mong muốn luôn cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất. Trong khi duy trì vai trò tiên phong trong ngành của mình, chúng tôi hướng tới việc cung cấp dịch vụ cho người dân Istanbul với chiếc mũ công ty của chúng tôi, cũng như cung cấp các lĩnh vực mang lại trải nghiệm khác biệt phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ ”.
"Chúng tôi biết rằng con người là tạm thời và các thể chế là vĩnh viễn"
Thứ nhất, với mô hình EFQM; Lưu ý rằng họ đặt mục tiêu duy trì sự hài lòng của hành khách để công ty phát triển độc lập khỏi các điều kiện bên ngoài trong môi trường khủng hoảng, Özgür Soy nói, “Ngoài ra; Chúng tôi mong muốn thực hiện các quy trình kinh doanh và hệ thống quản lý phù hợp với các mục tiêu và chiến lược, đặt nền móng cho một nguyên tắc làm việc và văn hóa doanh nghiệp chung, đảm bảo các điều kiện cơ bản cần thiết cho sự hài lòng của hành khách, sức khỏe của nhân viên và các tác động đến môi trường. Chúng tôi biết rằng con người là tạm thời và các thể chế là vĩnh viễn. Vì vậy, sau 50 năm, chúng tôi muốn thực hiện một mô hình quản lý bền vững và một hệ thống thể chế, nơi ngay cả những đứa cháu của chúng tôi sử dụng các tuyến tàu điện ngầm ở Istanbul cũng có thể ăn thành quả của mình ”.
Hãy là người đầu tiên nhận xét