48T Một tổng giám đốc của Kağıthane-Taksim Bus

Một Tổng Giám đốc tại Xe buýt 48T Kağıthane-Taksim: Một ví dụ về thực hành Tuần lễ Đồng cảm, đã giành được giải thưởng cho İETT từ Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu (EFQM), diễn ra từ ngày 3-7 tháng 2012. Trong nghiên cứu của Tuần lễ thấu cảm mà IETT đã thực hiện từ năm 48 để cải thiện chất lượng dịch vụ, tất cả nhân viên của IETT, bao gồm cả quản lý cấp cao, đã sử dụng phương tiện công cộng thay vì dịch vụ hoặc phương tiện đi lại để quan sát các vấn đề tại chỗ. Tổng giám đốc Arif Emecen, người đã đi từ Kağıthane đến Taksim bằng xe buýt XNUMXT số XNUMXT, cũng đưa ra nhận xét. Ông nói chuyện với người dân tại các điểm dừng và xe buýt và lắng nghe các vấn đề của họ.
Nhận được Giải thưởng Thành tựu Xuất sắc EFQM 2016 trong hạng mục 'Gia tăng Giá trị cho Khách hàng' của Tổ chức Quản lý Chất lượng Châu Âu (EFQM) năm nay, IETT tiếp tục làm việc để nâng cao chất lượng và sự thoải mái trong giao thông công cộng. Ví dụ cuối cùng về thực hành Tuần lễ thấu cảm, gây ấn tượng nhất với ban giám khảo đã trao giải thưởng này cho IETT, diễn ra từ ngày 3 đến 7 tháng 2012. Trong Tuần lễ thấu cảm mà IETT đã tiến hành từ năm 100 nhằm nâng cao tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, tất cả nhân viên của IETT bao gồm các trưởng phòng, trưởng bộ phận, phó tổng giám đốc và tổng giám đốc đã sử dụng phương tiện công cộng để quan sát các vấn đề tại công trường. Gần một nghìn nhân viên IETT, bao gồm khoảng 48 giám đốc điều hành cấp cao, đã đi làm bằng xe buýt, xe điện ngầm, tàu điện ngầm, xe điện và Marmaray thay vì xe đưa đón hoặc xe cộ để đưa ra đề xuất cải tiến. Lộ trình của Tổng giám đốc IETT Arif Emecen là xe buýt 7.15T Kağıthane-Taksim và xe điện hoài cổ Taksim-Tünel suốt cả tuần. Emecen lắng nghe các vấn đề giao thông công cộng của người dân tại các điểm dừng và phương tiện và ghi chép lại. Đến Taksim bằng xe buýt 48T lúc XNUMX giờ XNUMX sáng, Emecen bắt chuyến xe điện hoài cổ và đến Tổng cục IETT. Arif Emecen giải thích Tuần lễ thấu cảm đã mang lại giải thưởng cho IETT như sau:
Cúp Istanbul là một trong những đô thị lớn nhất thế giới với dân số 15 triệu người, và là một trong những lâu đời nhất trong lịch sử hơn một nghìn năm. Với tư cách là Iett, chúng tôi cung cấp phương tiện giao thông công cộng cho hàng triệu người trong khu đô thị này và 10 tỷ người mỗi năm. Tất nhiên, có vấn đề trong giao thông công cộng. Khi quản lý Iett, chúng tôi đặt ra cho sự xuất sắc. Mục tiêu của chúng tôi là tăng chất lượng và sự thoải mái trong giao thông công cộng. Chúng tôi làm việc cho nó. Tuần lễ đồng cảm đã trở thành một trong những công cụ quan trọng nhất của Iett trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Arif Emecen, Tổng Giám đốc Iett, người đã chia sẻ những quan sát và đề xuất của mình để cải thiện các hành trình này, nhấn mạnh cách tăng sự hài lòng của hành khách, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và điều tra nguồn gốc của các khiếu nại và hành động bằng cách tạo ra các phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Emecen, Istanbul, cần phải làm gì để cải thiện sự thoải mái của giao thông công cộng thường được xem xét tại chỗ 'Tuần lễ đồng cảm cũng là một phần của nghiên cứu này, ông nói. Emğunlaş Chúng tôi tập trung vào logic kinh doanh và xem xét cách chúng tôi có thể cải thiện sự thoải mái, Em Emecen nói. Kendi Chúng tôi đã thấy những yêu cầu đúng đắn của hành khách và lắng nghe họ. Tất cả quản lý Iett đã ở trong lĩnh vực này trong tuần này. Tất cả chúng ta sẽ phân tích các vấn đề chúng tôi đã xác định. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ vận chuyển ngắn hơn, nhanh hơn, thoải mái hơn.
xnumx't để Excellence Award Thổ Nhĩ Kỳ và Giải thưởng lớn của khu vực xnumx't xuất sắc của Thổ Nhĩ Kỳ, làm thay đổi cách tiếp cận quản lý İETT và hành trình chất lượng bắt đầu từ năm 2014. Trong khuôn khổ tầm nhìn của Thị trưởng thành phố Istanbul, ông Kadir Topbaş, được tích hợp với công chúng, Tổng giám đốc Iett và Tổng thư ký đương thời; Trong quy trình do Hayri Baraçlı khởi xướng, các chứng chỉ chất lượng đầu tiên trong İett 2015; Có được ISO 2010, ISO 2011 và OHSAS 9001. Ngày nay, Iett có tiêu chuẩn chất lượng quốc tế 14001.
Tuần lễ đồng cảm, đóng vai trò quan trọng nhất trong việc Iett nhận Giải thưởng Thành tựu xuất sắc của EFQM 2016 trong hạng mục 'Thêm giá trị cho khách hàng' của Quỹ quản lý chất lượng châu Âu (EFQM) năm nay, được tổ chức mỗi năm một lần. Trong tuần, nhân viên của Iett, ngoài các tài xế đi bằng phương tiện giao thông công cộng thay vì phương tiện hoặc dịch vụ, nhìn thấy các vấn đề trên hiện trường và báo cáo cho họ một giải pháp. Trong Tuần lễ đồng cảm, đang diễn ra kể từ 4, hàng nghìn báo cáo quan sát đã được thu thập cho đến nay và 2012 đã được cải thiện ở các khu vực khác nhau. Chúng bao gồm làm sạch các điểm dừng xe, xử lý sự cố các lỗi hệ thống thông báo màn hình LCD, cũng như cải thiện tay cầm của xe. Thêm báo động cho ứng dụng dừng thông minh Mobiett và hiển thị mật độ xe tại Mobiett là một trong những dự án được tạo ra với kết quả Empathy Week.
dự án với Công Việc quan hệ Thổ Nhĩ Kỳ Empathy Tuần IETT trước đó trong cuộc thi này được tổ chức bởi 'Tổ chức công cộng' Hiệp hội loại '14. Ông được trao giải La bàn vàng.