Giải thưởng LUM 360 cho OPET

Giải thưởng lớn dành cho OPET từ Giải thưởng Loyalty 360: OPET, công ty được chọn là công ty có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất trong ngành nhiên liệu ở Thổ Nhĩ Kỳ trong 8 năm, tiếp tục khẳng định những thành công của mình trên trường quốc tế. OPET gần đây đã được trao giải thưởng "Bạch kim" tại Giải thưởng Loyalty 360 được tổ chức tại Hoa Kỳ vì công việc hướng đến khách hàng.
Lễ trao giải Loyalty 360 do Hiệp hội các nhà tiếp thị khách hàng trung thành tổ chức tại Orlando, Mỹ vào tháng 27 vừa qua. OPET được coi là xứng đáng với giải thưởng "Bạch kim", giải thưởng lớn nhất trong hạng mục "Thị trường quốc tế", nơi XNUMX công ty từ nhiều quốc gia khác nhau, bao gồm Úc, Đức, Anh và Tây Ban Nha, tranh tài. Giám đốc CRM Nilay Güler và Katma Katma đã thay mặt OPET nhận giải thưởng, giải thưởng đã đủ điều kiện giành vị trí đầu tiên với các chương trình CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) mà họ đã duy trì thành công trong nhiều năm, các nghiên cứu phân khúc Opet Card và Opet Worldcard, Chương trình dịch vụ hoàn hảo, Nhiên liệu trực tuyến, điểm Mật khẩu, các kênh liên lạc với khách hàng hiệu quả và cách tiếp cận hướng đến khách hàng. Kính gửi Giám đốc dịch vụ Mehmet Alpinanç đã nhận được nó.
OPET, bắt đầu nghiên cứu CRM vào năm 2004, có cấu trúc tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng 'lợi ích kỹ thuật số' mà nó mang lại cho khách hàng. Việc được xếp hạng đầu tiên trong Chỉ số hài lòng của khách hàng KalDer Thổ Nhĩ Kỳ với tư cách là thương hiệu có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất trong lĩnh vực của mình trong XNUMX năm liên tiếp chứng tỏ đây là một trong những công ty sử dụng ứng dụng CRM hiệu quả nhất. OPET, tích cực theo dõi khách hàng của mình thông qua Thẻ OPET, cũng triển khai các chiến dịch dành riêng cho khách hàng bên cạnh các ứng dụng CRM toàn diện.
OPET nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với chương trình 'Hành trình đến sự hoàn hảo'. Sau khi mua hàng, tất cả khách hàng sẽ được hỏi qua SMS: "Bạn có hài lòng với dịch vụ được cung cấp không?" Được hỏi. Nếu nhận được tin nhắn SMS có nội dung "Không", tin nhắn sẽ được gửi đến tổng đài ngay lập tức. Tổng đài sẽ gọi lại cho khách hàng và lấy thông tin về nguồn gốc của sự không hài lòng và chuyển đến các đơn vị liên quan. Vì là hệ thống tích hợp nên ứng dụng này còn phát huy tác dụng tại các ki-ốt tại các nhà ga. Khi khách hàng quét thẻ tại các ki-ốt này và nhấn nút “không” thì ngay lập tức sẽ được tổng đài gọi đến. Nguyên tắc "Hành trình đến sự hoàn hảo" của Opet; Nó tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực của mình bằng cách tiếp cận sự hài lòng vô điều kiện bao gồm trung tâm cuộc gọi, trạm và các dịch vụ trực tuyến. OPET Call Center cung cấp dịch vụ 7/24, đánh giá mọi cuộc gọi một cách tỉ mỉ và đưa ra giải pháp cho mọi khách hàng với cơ sở hạ tầng kỹ thuật hoàn chỉnh. Tất cả các trạm OPET; Nó thu hút sự chú ý với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cách bố trí nhà ga, mang đến một môi trường thân thiện và đáng tin cậy, có tiêu chuẩn toàn diện về độ sạch sẽ của nhà vệ sinh và các cơ chế dành cho người khuyết tật.