Trong phạm vi dự án "Thái độ đối với người khuyết tật và giao tiếp với người khuyết tật" được thực hiện với sự hợp tác của Tổng cục TCDD Taşımacılık AŞ và Liên đoàn người khuyết tật Thổ Nhĩ Kỳ và sự phối hợp của Bộ phận hành khách, đào tạo cho phòng vé của chúng tôi nhân viên chịu trách nhiệm bán vé và dịch vụ tư vấn đã được đưa ra tại phòng đào tạo ATG vào thứ Hai, ngày 27 tháng XNUMX.
Trong khuôn khổ của khóa đào tạo, nó nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ cho tất cả người khuyết tật, đặc biệt là những người khiếm thính, cho nhân viên phòng vé và kiểm soát vé, những người giao tiếp trực tiếp với hành khách và phục vụ như bộ mặt hữu hình của Viện.
Tổng cục TCDD Taşımacılık AŞ, đã thành lập hệ thống đường sắt và đường sắt đô thị và dịch vụ vận chuyển hành khách với định hướng phục vụ con người và bình đẳng, nhằm cung cấp các dịch vụ dễ tiếp cận cho mọi công dân, nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật, và để các chương trình đào tạo được thực hiện ở Ankara sau Eskişehir và Istanbul vẫn tiếp tục dành cho nhân viên.
Trong bối cảnh này, ông đã đến thăm phòng đào tạo ở Ankara cùng với Tổng Giám đốc Ufuk Yalçın và Chủ tịch Liên đoàn Người khuyết tật Thổ Nhĩ Kỳ, Yusuf Çelebi, và gặp gỡ các nhân viên.
Chúng tôi hạnh phúc nhất với đường sắt trong giao thông vận tải
Cầu Chúa thương xót những người thiệt mạng do thảm họa động đất mà chúng ta vừa trải qua và những người bị thương sẽ nhanh chóng hồi phục, Chủ tịch Liên đoàn Người khuyết tật Thổ Nhĩ Kỳ, Yusuf Çelebi, tiếp tục lời của mình như sau:
“Tất cả các cá nhân sinh ra trên thế giới đều có quyền như nhau. Chúng tôi, với tư cách là những người khuyết tật, muốn có những quyền giống nhau mà mọi người đều có. Khóa đào tạo này sẽ rất hữu ích trong việc giúp người khuyết tật áp dụng các quy tắc và học cách thực hiện sự trợ giúp này mà không bị cảm nhận. Tôi xin cảm ơn Bộ trưởng Bộ Giao thông và Cơ sở hạ tầng, Adil Karaismailoğlu, người đã hỗ trợ các khóa đào tạo này và Ufuk Yalçın, Tổng Giám đốc Bộ Giao thông vận tải TCDD. Trong cộng đồng giao thông vận tải, chúng tôi rất hài lòng với hành trình của mình bằng đường sắt. Đường sắt của chúng tôi đã trở nên dễ tiếp cận hơn với nhân viên, chất lượng dịch vụ và các biện pháp được thực hiện.”
Đường sắt của chúng tôi đang làm việc để mọi công dân có cơ sở vật chất có thể tiếp cận
Nói rằng vào ngày thứ 21 của thảm họa động đất khiến đất nước chúng tôi vô cùng đau buồn, họ vẫn tiếp tục làm việc cả ngày lẫn đêm với tất cả những người công nhân đường sắt để chữa lành vết thương cho chúng tôi bằng sự đoàn kết và đoàn kết, Tổng Giám đốc Ufuk Yalçın của chúng tôi cầu chúc Chúa thương xót những công dân đã qua đời do trận động đất và phục hồi nhanh chóng cho những người bị thương. Anh ước rằng nỗi đau như vậy sẽ không bao giờ xảy ra nữa.
Tổng giám đốc Ufuk Yalçın của chúng tôi tiếp tục phát biểu như sau: “Chúng tôi đang triển khai 'Dịch vụ bàn màu cam' cho mọi công dân có nhu cầu khác nhau, từ lên kế hoạch cho chuyến đi đến mua vé, di chuyển đến các ga và ga, lên xe, đi lại thoải mái và trở về nhà của họ một cách thoải mái khi kết thúc chuyến đi. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên của chúng tôi vẫn tiếp tục nhằm nâng cao chất lượng.”
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng kỳ vọng bằng cách tối đa hóa chất lượng dịch vụ cung cấp cho những công dân có nhu cầu đặc biệt và rằng tất cả chúng ta đều được tạo ra với những đặc điểm khác nhau, Tổng Giám đốc Yalçın của chúng tôi cho biết: “Thật vinh hạnh cho chúng tôi khi các dịch vụ dành cho người khuyết tật của chúng tôi đã đặt nụ cười trên khuôn mặt của họ. Mức độ dịch vụ của chúng tôi ở một mức độ nhất định. Chỉ nhờ những khóa đào tạo này mà chúng tôi có thể giữ nó ở mức đó và tiến xa hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục các khóa đào tạo này. Sau Istanbul, Eskişehir, chúng tôi hoàn thành nó ở Ankara. Tôi xin cảm ơn nhóm quý báu của tôi, những người đã thực hiện các nghiên cứu liên quan đến các khóa đào tạo này. Tôi chúc bạn may mắn với việc học của mình.” nói.