Song song với sự phát triển của lĩnh vực marketing, các cách tiếp cận vấn đề này cũng thay đổi. Trong quá trình này, các phương pháp mới đã ra đời nhằm mục đích tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tất nhiên, một trong số đó là tiếp thị đa kênh. Những trải nghiệm thương hiệu mang lại cho khách hàng tính toàn vẹn và liên tục Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về tiếp thị đa kênh từ bài viết này.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh đang tiếp cận khách hàng theo nhiều cách khác nhau trong phạm vi của một chiến lược cụ thể. Nói cách khác, đó là tương tác với khách hàng hướng tới cùng một mục tiêu từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến điểm cuối cùng. Kênh hình thành nên cơ sở của khái niệm; email, SMS, chatbot, thông báo đẩy và nguồn lực vật chất. Ngoài ra, các lĩnh vực như website, ứng dụng di động và mạng xã hội cũng nằm trong phạm vi này. Nhờ tiếp thị đa kênh, mỗi kênh kỹ thuật số và kênh vật lý này được sử dụng kết hợp.
Tiếp thị đa kênh thường bị nhầm lẫn với cách tiếp cận đa kênh do tính chất đa kênh của nó. Tuy nhiên, có sự khác biệt đáng kể giữa hai cách tiếp cận này dựa trên nhiều giao tiếp. Tiếp thị đa kênh nhằm mục đích tương tác với khách hàng theo nhiều cách và tiếp cận nhiều người hơn. Omnichannel mang lại tính toàn vẹn và liên tục cho phương pháp này. Nói cách khác, bằng cách tối ưu hóa các kênh được sử dụng trong tiếp thị đa kênh, quá trình này có thể được thực hiện suôn sẻ hơn. hiệu quả và lâu dài làm cho nó xảy ra.
Mục đích của tiếp thị đa kênh là gì?
Các thương hiệu muốn thu hút đầy đủ khách hàng của mình bằng cách tích cực sử dụng cả phương pháp tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống. Trong bối cảnh này, nó đặt ra nhiều mục tiêu khác nhau như tiếp cận lượng khán giả lớn hơn, nâng cao nhận thức và tăng tỷ lệ bán hàng. Tuy nhiên, sử dụng tất cả các kênh không có nghĩa là hoạt động marketing sẽ thành công. Miễn là đưa ra phương hướng và động lượng Bạn cần một cách tiếp cận gắn kết các bước đã thực hiện lại với nhau. Đây là nơi tiếp thị đa kênh phát huy tác dụng.
Mục đích chính của chiến lược đa kênh là làm cho tất cả các kênh được sử dụng tương thích với nhau. Do đó, khách hàng có trải nghiệm giống nhau ở mọi thời điểm họ tiếp xúc với thương hiệu và hài lòng với quy trình bằng cách tìm ra câu trả lời cho mọi nhu cầu của họ. Bằng cách này, sự giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng được tăng cường. Trải nghiệm khách hàng liền mạch Nó cũng ngăn ngừa tranh chấp và các vấn đề khác phát sinh do mất kết nối giữa các kênh.
Tại sao chúng ta nên chọn tiếp thị đa kênh?
Kỳ vọng của khách hàng định hướng hoạt động tiếp thị của thương hiệu. Cách để đáp ứng những mong đợi này là dựa trên khách hàng Nó đi qua tiếp thị đa kênh, đó là một cách tiếp cận. Hơn nữa, phương thức tiếp thị này còn mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu. Dưới đây là một số lợi ích đa kênh đang chờ đợi bạn:
- Tạo ra một chiến lược và bản sắc thương hiệu nhất quán.
- Nó mang đến cơ hội giám sát dữ liệu trên các kênh riêng biệt và cùng nhau.
- Nó cho thấy khách hàng thích tương tác với kênh nào hơn.
- Nó giúp bạn sử dụng ngân sách tiếp thị hiệu quả và hiệu quả hơn.
- Nó làm tăng hoạt động mua hàng của khách hàng vì nó cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Tóm lại, tiếp thị đa kênh là hành trình của khách hàng Nó cho phép bạn chỉ đạo quá trình bằng cách giám sát. Nó cũng mang lại những lợi ích như bảo vệ khách hàng hiện tại, tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng doanh thu. Để được hưởng lợi từ tất cả điều này nền tảng tiếp thị Bạn cần phải xác định cẩn thận từng chi tiết, từ việc lựa chọn cho đến các bước cần thực hiện. Có thể sẽ có ích nếu nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp để tích hợp đầy đủ giữa các kênh và quản lý quy trình từ đầu đến cuối.
Trải nghiệm Tiếp thị đa kênh với SmartMessage!
Tin nhắn thông minh, cho phép bạn tích hợp cách tiếp cận đa kênh vào các hoạt động tiếp thị của mình. Với cách tiếp cận này, nó cung cấp các dịch vụ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp các chiến dịch thành công. Nhờ nền tảng đa kênh, bạn có thể nâng hiệu suất truyền thông và chiến dịch của mình lên một tầm cao mới. Nền tảng tiếp thị đa kênh trong phạm vi; Trình quản lý chiến dịch, Trình quản lý đối tượng, Trình tạo nội dung và Trình tạo hành trình Có những giải pháp như. Với những giải pháp này bạn có thể dễ dàng email, SMS, thông báo đẩy có thể thực hiện các chuyến hàng, chiến dịch tự động hóa tiếp thị bạn có thể làm được. Ngoài ra, công ty của bạn chatbot Bạn có thể tạo và giữ liên lạc với khách hàng của mình 7/24. Trong tất cả các quy trình tiếp thị đa kênh, từ phân tích dữ liệu đến chuẩn bị nội dung được cá nhân hóa, từ điểm tiếp xúc đến lập bản đồ hành trình khách hàng. hai mươi năm với vô số tổ chức Bạn có thể nhận hỗ trợ từ SmartMessage, nơi cung cấp dịch vụ gần gũi.
Hãy là người đầu tiên nhận xét