Hasan Pezük, Tổng Giám đốc của TCDD Transportation, đã đến thăm Trung tâm Giải pháp, hoạt động từ ngày 4 tháng 2021 năm XNUMX, và nhận thông tin về các công trình. Nhấn mạnh rằng tất cả các tổ chức nên bắt kịp với thế giới số hóa, Pezuk nói rằng họ hướng tới mục tiêu làm cho các hoạt động kinh doanh ngày càng tốt hơn với ứng dụng Trung tâm Giải pháp.
Tổng Giám đốc Hasan Pezük nhận định rằng Trung tâm Giải pháp đã mang lại tốc độ và hiệu quả trong lĩnh vực kỹ thuật số; “Hoàn hảo là kẻ thù của điều tốt. Trung tâm Giải pháp là một công cụ rất quan trọng để đạt được ngày càng tốt hơn trong việc tương tác tốt với hành khách của chúng tôi. Với ứng dụng Trung tâm Giải pháp mà chúng tôi đã triển khai như một bước quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và hiệu quả trong tổ chức của chúng tôi, bạn có thể sử dụng dòng Whatsapp 0507 321 82 33, địa chỉ web tcddtasimacilik.gov.tr, e-mail địa chỉ cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, tài khoản mạng xã hội và EYBİS. Các yêu cầu của khách hàng đến từ các kênh liên lạc, bao gồm cả ứng dụng di động, được quản lý từ một trung tâm duy nhất. " nói.
"120 nghìn yêu cầu từ công dân của chúng tôi đã được đánh giá"
Cho biết đã nhận được 120 yêu cầu từ ngày Trung tâm Giải pháp được thành lập đến nay và các yêu cầu này đã được chuyển đến các đơn vị liên quan, các vấn đề đã được giải quyết nhanh chóng phù hợp với các yêu cầu này và chất lượng dịch vụ được cải thiện theo phản hồi , "Là TCDD Transportation, tàu cao tốc, tuyến chính, tàu khu vực, Chúng tôi vận chuyển hàng triệu hành khách mỗi ngày trên Marmaray và Başkentray, và hàng triệu tấn hàng hóa bằng các chuyến tàu chở hàng của chúng tôi. Trong lĩnh vực dịch vụ hoạt động 365/7, 24 ngày, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là vô cùng quan trọng. Để đạt được điều này, điều rất quan trọng là tất cả các đơn vị phải nhanh chóng đánh giá các phản hồi từ khách hàng với sự phối hợp lành mạnh và hành động theo hướng này. Vì vậy, chúng tôi cũng coi trọng công tác kiểm soát, kiểm toán để các đơn vị đánh giá thật tốt số liệu nhận được qua Trung tâm Giải pháp. Tôi cũng tuân thủ chặt chẽ các quy trình này ”. anh ấy nói.
Pezük cũng nêu rõ: “Chúng tôi tin rằng chúng tôi đã thiết lập một sự tương tác chân thành và lành mạnh với công dân của mình bằng ứng dụng Trung tâm Giải pháp phù hợp với tầm nhìn của Bộ Giao thông Vận tải và Cơ sở hạ tầng của chúng tôi. Chúng tôi xem Trung tâm Giải pháp là một ứng dụng quan trọng quyết định nhận thức của công dân về Tổ chức của chúng tôi ”.
TCDD Tasimacilik, thương hiệu hàng đầu về vận tải hành khách bằng đường sắt với YHT, tuyến chính và tàu khu vực, cũng như mạng lưới giao thông đô thị, đã ký đơn đăng ký mới với mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trung tâm Giải pháp bắt đầu hoạt động vào tháng 2021 năm XNUMX…
Tổng cục GTVT TCDD giao tiếp với hành khách thông qua một kênh duy nhất với ứng dụng 'Trung tâm giải pháp', được đưa vào thực hiện từ ngày 4/2021/XNUMX.
Ngoài đường dây liên lạc Call Center số 444 82 33, ứng dụng, trong đó tất cả các yêu cầu, khiếu nại và đề xuất của hành khách được kiểm soát thông qua một kênh duy nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc tìm ra các giải pháp nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Hành khách tỏ ra rất quan tâm đến ứng dụng, có thể được yêu cầu thông qua các tài khoản mạng xã hội, đường dây liên lạc WhatsApp theo số 0 (507) 321 82 33 và tab 'Trung tâm Giải pháp', cũng có thể được truy cập thông qua ứng dụng di động EYBİS.
Mục tiêu là trở lại trong vòng 30 phút…
Ứng dụng Trung tâm Giải pháp đóng một vai trò tích cực trong việc tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề với sự dễ dàng mà nó mang lại cho hành khách, cũng như lợi thế của giao tiếp trong nhà.
Với ứng dụng Trung tâm Giải pháp, thông tin đi qua nhiều kênh và được tích hợp với nhau được đánh giá, và các gián đoạn được can thiệp nhanh chóng và quá trình này dễ dàng theo dõi.
Đơn của công dân gửi thông qua Trung tâm giải quyết được ghi lại trong hệ thống trong vòng 5 phút và nhằm mục đích trả lời trong vòng 30 phút, trừ những vấn đề cần nghiên cứu hoặc dàn trải trong một khoảng thời gian nhất định.
Công dân thông báo tất cả các loại vấn đề với trung tâm giải pháp…
Trung tâm giải quyết nhận được khoảng 600 đơn đăng ký mỗi ngày.
Bên cạnh những yêu cầu trợ giúp như dịch vụ đi tàu, thủ tục xuất vé, thất lạc đồ đạc, kiến nghị của người dân chủ yếu được truyền lên hệ thống.
Hãy là người đầu tiên nhận xét