Emirates giữ lời hứa với hành khách

Thực hiện lời hứa với hành khách, Emirates đã thực hiện một lịch trình bận rộn để giải quyết các khiếu nại tồn đọng do gián đoạn chuyến bay.

Trong khoảng thời gian bảy tháng bắt đầu từ tháng 1,7, Emirates đã nhận, xác minh và xử lý khoảng 6,3 triệu yêu cầu hoàn tiền. Do đó, công ty đã hoàn lại cho hành khách số tiền 4,7 tỷ AED. Trong số này, XNUMX tỷ AED đã được trả lại cho những hành khách đã đặt chỗ trực tiếp với công ty, trong khi số tiền còn lại được hoàn lại thông qua các đại lý du lịch.

Emirates cũng đã thay đổi trạng thái của gần 130.000 triệu phiếu giảm giá chuyến bay trong khi quản lý hơn 4 yêu cầu trả lại từ hành khách và các đối tác đại lý du lịch.

Vào thời kỳ đỉnh cao của dự án Emirates, nó đã trải qua một sự gia tăng lớn trong đội ngũ 19 người trước khi xảy ra dịch bệnh, lên tới 110 nhân viên chịu trách nhiệm xác minh và xử lý các khoản trả lại. Công ty đạt được điều này bằng cách thuê nhân viên từ các bộ phận khác để hỗ trợ công việc.

Chủ tịch Hãng hàng không Emirates, Sir Tim Clark cho biết: “Trong những năm đầu của năm 2020, COVID-19 đã làm gián đoạn rất nhiều hoạt động du lịch vòng quanh thế giới, dẫn đến lượng yêu cầu hoàn tiền chưa từng có trong ngành hàng không và du lịch, bao gồm Emirates. Điều này đặc biệt không mong muốn đối với các hãng hàng không, vốn đang thiếu tiền mặt, vì hoạt động của họ bị giảm mạnh. Chúng tôi chưa bao giờ quên cam kết mà chúng tôi đã thực hiện với hành khách trong những tháng khó khăn này khi chúng tôi phải vật lộn với tác động của dịch bệnh đến các hoạt động của chúng tôi.

“Nhờ công việc của đội ngũ trả hàng và dịch vụ khách hàng, sự hỗ trợ và hợp tác của các đối tác kinh doanh cũng như sự hiểu biết của hành khách, chúng tôi đã giải quyết được những tồn đọng của mình với tư cách là Emirates. "So với thời kỳ trước dịch bệnh, yêu cầu trả lại và thay đổi phiếu giảm giá chuyến bay vẫn còn cao, nhưng bây giờ chúng tôi có khả năng quản lý chúng trong thời gian hoàn thành bảy ngày."

Sir Tim cho biết thêm: “Tại Emirates, ngoài việc hoàn tiền, chúng tôi còn cung cấp cho hành khách sự linh hoạt để đi lại vào những ngày sau đó. Chúng tôi cũng đã giúp những người bay thường xuyên duy trì trạng thái của họ và giới thiệu những cách mới để kiếm và chi tiêu Dặm bay. Để đảm bảo sự an tâm hơn nữa cho hành khách của chúng tôi tiếp tục bay, Emirates đã giới thiệu bảo hiểm COVID-19 toàn cầu miễn phí đầu tiên trong ngành, thực hiện các biện pháp an toàn sinh học trên mặt đất và trên không, đồng thời thực hiện các điều kiện đi lại cập nhật nhất dễ dàng truy cập trên trang web của chúng tôi. ”

Emirates tiếp tục dẫn đầu bằng cách cung cấp cho hành khách sự an toàn và độ tin cậy khi đi lại.

Đầu tuần này, hãng hàng không đã công bố một hãng hàng không khác đầu tiên trong ngành, cung cấp cho hành khách bảo hiểm du lịch đa rủi ro miễn phí và bảo hiểm COVID-1 cho tất cả các vé mua vào và sau ngày 2020 tháng 19 năm 19. Ngoài bảo hiểm sức khỏe COVID_XNUMX, ưu đãi hào phóng mới của Emirates bao gồm các điều kiện về gián đoạn hành trình do tai nạn cá nhân trong quá trình di chuyển, bảo hiểm thể thao mùa đông, mất đồ đạc cá nhân và đóng cửa không phận bất ngờ, lời khuyên hoặc cảnh báo về du lịch. Nhấp vào đây để có thêm thông tin.

Linh hoạt và bảo mật: Các chính sách đặt vé của Emirates mang đến cho hành khách sự linh hoạt và tự tin trong kế hoạch du lịch của mình. Hành khách mua vé Emirates để đi vào hoặc trước ngày 31 tháng 2021 năm XNUMX có thể được hưởng các điều kiện và tùy chọn đặt vé rộng rãi nếu họ phải thay đổi kế hoạch du lịch của mình. Hành khách có thể thay đổi ngày đi hoặc gia hạn thời hạn của vé thêm hai năm. Nhấp vào đây để có thêm thông tin.

Sức khỏe và an toàn: Emirates đã thực hiện một loạt các biện pháp toàn diện, bao gồm phân phát miễn phí bộ dụng cụ vệ sinh bao gồm khẩu trang, găng tay, nước rửa tay và khăn lau kháng khuẩn cho tất cả hành khách để đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên, cả trên mặt đất và trên không, ở mỗi bước hành trình của họ. Để biết thêm thông tin về các biện pháp này và các dịch vụ có sẵn trên mỗi chuyến bay, hãy truy cập: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

Dubai đã mở cửa trở lại cho du khách kinh doanh và giải trí quốc tế. Với những bãi biển đầy nắng, các sự kiện di sản văn hóa, chỗ ở và cơ sở giải trí đẳng cấp thế giới, Dubai là một trong những thành phố nổi tiếng nhất thế giới. Trong năm 2019, thành phố đã đón 16,7 triệu lượt khách và tổ chức hàng trăm cuộc họp và hội chợ toàn cầu, cũng như các sự kiện thể thao và giải trí. Dubai đã trở thành một trong những thành phố đầu tiên trên thế giới nhận được con dấu Du lịch An toàn từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), với các biện pháp toàn diện và hiệu quả được thực hiện để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của du khách.