Qatar Airways đã giao hơn 19 tỷ USD cho gần 600 hành khách kể từ tháng 1,2, thực hiện lời hứa với những hành khách buộc phải thay đổi kế hoạch do ảnh hưởng của đại dịch COVID-XNUMX đối với du lịch toàn cầu.
Khi các hãng hàng không và hành khách tuân theo các hạn chế do các quốc gia trên thế giới áp đặt để giảm sự lây lan của COVID-19, Qatar Airways đã làm việc chăm chỉ để hoàn trả gần như toàn bộ (2020%) số lượng yêu cầu hoàn tiền chưa từng có kể từ tháng 96 năm 30. Hãng hàng không sẽ hoàn lại tất cả các khoản trả lại trong vòng chưa đầy XNUMX ngày như khoản thanh toán ban đầu.
Hãng đưa ra chính sách đặt vé linh hoạt. Theo đó, vé máy bay Qatar Airways hiện sẽ có giá trị trong vòng hai năm kể từ ngày phát hành. Hành khách cũng sẽ có thể thay đổi ngày đi hoặc điểm đến của họ thường xuyên như họ cần, và thực hiện quyền của mình để thay đổi một thành phố khác trong cùng một quốc gia hoặc đến bất kỳ điểm đến 5.000 dặm (trong khu của hãng hàng không). Mặt khác, họ cũng có quyền đổi vé của mình để lấy phiếu du lịch cho một ngày trong tương lai trị giá 110% giá trị vé ban đầu hoặc đổi lấy Qmiles.
Giám đốc điều hành Qatar Airways Akbar Al Baker cho biết: “Với tác động của COVID-19 đối với du lịch toàn cầu, hành khách đã sớm phải thay đổi kế hoạch và rất khó để lên kế hoạch du lịch trước. Tính linh hoạt và độ tin cậy là những gì hành khách mong muốn và xứng đáng được hưởng… Tại Qatar Airways, chúng tôi hy vọng họ sẽ tìm thấy một hãng hàng không mà họ có thể tin tưởng. Số tiền chúng tôi trả trong lợi nhuận chắc chắn ảnh hưởng đến lợi nhuận của chúng tôi, nhưng nhiệm vụ của chúng tôi là phải làm điều đúng đắn cho khách hàng và đối tác kinh doanh của mình, và với tư cách là một hãng hàng không, chúng tôi đủ mạnh để giảm thiểu tác động.
Qatar Airways đã thực hiện một số biện pháp quan trọng để quản lý số lượng yêu cầu hoàn tiền chưa từng có (hơn 19 mỗi ngày) từ những hành khách buộc phải thay đổi kế hoạch du lịch do COVID-10.000. Đầu tiên, nó tăng khả năng tự động hóa, cho phép khách hàng yêu cầu trả hàng trực tuyến và hầu hết chúng sẽ được xử lý tự động. Hãng cũng tự động yêu cầu phiếu giảm giá du lịch, cho phép hành khách nhận phiếu giảm giá trong vòng 72 giờ kể từ khi yêu cầu trực tuyến.
Đối với lực lượng lao động của Qatar Airways, để giúp quản lý khối lượng lớn các yêu cầu trực tuyến và cuộc gọi điện thoại của khách hàng; tuyển dụng nhân viên từ các bộ phận khác nhau để tham gia vào mạng lưới trung tâm liên lạc khách hàng toàn cầu của hãng hàng không.
Thông tấn báo
Hãy là người đầu tiên nhận xét